تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانكداري )مطالعه موردي :بانك صادرات شعب تهران(

Transcript

1 تاريخ دريافت: 95/3/5 تاريخ پذيرش: 95/5/5 فصلنامه رسالت مديريت دولتي سال هفتم/ شماره بيستم و يک/ بهار 1395 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانكداري )مطالعه موردي :بانك صادرات شعب تهران( 2 1 رضا احتشام راثي - جواد محرابي چكيده پژوهش حاضر با هدف بررسيتاثير نقش فناوري اطالعات در بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا هوشمند صورت گرفته است.روش تحقيق پژوهش حاضر از نوع توصيفي بانکداري پيمايشيوازنظرهدفازنوعکاربرديمي- باشد جامعه آماري شامل کليه مديران کارشناسان و کارکنان بخش فناوري اطالعات شعب بانک صادرات شهر تهران به تعداد 150 نفر ميباشد که از ميان آنها با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگيري خوشه اي 108 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. براي جمع آوري دادهها از پرسشنامه استاندارد که روايي خبرگان بانک ميباشد پرسشنامه استاندارد بيش از 0.7 استفاده گرديده است. پايايي بدست آمد که نشان از پايايي و پايايي آن مورد تأي دي پرسشنامه با استفاده از روش آلفاي کرونباخ براي تمامي ابعاد مناسب ابزار پژوهش داشت.دادهها با روش مدلسازي معادالت ساختاري و استفاده از نرم افزار SmartPLS تحليل و مدل نهايي ارائه گرديده است.نتايج پژوهش حاکي از برازش مناسب مدل مفهوميبر مبناي شاخصه يا مقادير قابل قبول و معنادار ضرايب مسير بارهاي تبيين شده و شاخصGOF بود. نتايجنشاندهندهتاثيرمعنادار و مثبتشاخصهه ي ا کارايي عاملي واريانس عمليات اثربخشي در هزينه قابليت اطمينان )پايايي( قابليت انتخاب )تنوع( و دقت بر بهبود عملکرد سازماني در چهار ب عد مالي مشتريان فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري در سيستمه يا بانکداريهوشمند است. واژگان كليدي: فناوري اطالعات عملکرد سازماني بانکداري هوشمند 1 دانشگاه آزاد اسالمي واحد قزوين گروه مديريت قزوين ايران rezaehtteshamrasi@gmail.com )نويسنده مسول ) 2 دانشگاه آزاد اسالمي واحد قزوين گروه مديريت قزوين ايران. mehrabijavad@qiau.ac.ir

2 / 56 رضا احتشام راثي - جواد محرابي سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 مقدمه صنعت فناوري اطالعات )(IT هزاره سوم پس از ميالد را با چنان تحول عظيمي مواجه کرده که ميتوان از آن به عنوان انقالب ديجيتالي نام برد. اين دگرگوني در شيوهه يا زندگي بشر تا جايي پيش رفته که دولتمردان جوامع را به فکر اداره الکترونيکي امور کشور وا داشته است. فناوري اطالعات به عنوان محور توسعه و به منظور استقرار نظام اطالع رساني جهاني در حال گسترش و مطرح شدن ميباشد. نگرش به فناوري اطالعات و روند آن در کشورهاي پيشرفته دنيا داللت بر سرعت و وسعت روند تغييرات اين فناوري دارد به گونهاي که به تحوالت شگرفي در ساختارهاي بنيادين ارتباطي جوامع منجر خواهد شد و عدم توجه به اين حرکت جهاني و بسترهاي رشد و شکوفايي فناوري اطالعات ما را از ارتباط جهاني حذف و وادار به تقليد کورکورانه در بکارگيري آن خواهد کرد. )ابراهيمي 1382( استفاده از فناوري اطالعات در ميان بانکها نيز در حال گسترش ميباشد ارائه خدمات بانکي اين پديده شکله يا به عبارت ديگر توسط شبکه صورت ميپذيرد و جديدي از رقابت را ميان بانکها ايجاد نموده است که در اين صورت بانکها ناچار هستند جهت قرار گرفتن در خط توسعه خود را با شکل جديدي از بانکداري با نام بانکداري الکترونيکي همگام سازند. )کهزادي 1380 ( اطالعات در صنعت بانکداري کاهش فاصله جغرافيا يي شده و همچنين کاهش هزينهه يا به کارگيري الکترونيکي فناوري موجب و زماني بين بانک و مشتري ارائه خدمات بانکي و نقل و انتقال پول و افزايش رقابت بين بانکها و باال بردن کيفيت خدمات و در نهايت موجب تغيير ساختار هزينهي بانکها و بهينهسازي صنعت بانکداري کشور ميگردد که به تبع آن ايجاد بستر مناسب و فرهنگ- در زمينه بانکداري سازي الکترونيکي پيشبرد اهداف ذکر شده است. مهمترين عامل )فعال و ترک نژاد 1390 ( از طرفي با مطرح شدن عضويت ايران در سازمان تجارت جهاني و ورود رقباي خارجي به بازارهاي مالي کشور و اصل 44 بانکه يا ايراني نيز نيازمند توسعه خدمات خود در راستاي تغييرات تکنولوژي هستند. بانکها نيز به عنوان يک نهاد خدماتي در فرايند توسعه پايدار يک کشور نقش اساسي و حيا يت را ايفا ميکنند.براي تحقق اهداف فوق پرداختن به نظام بانکي کارآمد و پيشرفته در بانکداري اجتناب ناپذير است و تصور بانکداري بدون فناوري اطالعات ناممکن است. به اين ترتيب فناوري اطالعات محور اصلي خلق ارزش در سيستم بانکداري به شمار ميرود. تاثير اين فناوري چنان است که عالوه بر شکلگيري نظام بانکي بر محور فناوري اطالعات هنوز اين فناوري پيشران اصلي بانکداري نوين به شمار ميرود. بانکداري ايران هم به برکت اين حضور و نقش آفريني فعال همسو با روندهاي جهاني گام برداشته و به رغم توسعه نيافتگي در بخشها و ابزارهاي مالي در اين بخش پيشرفته يا شگرفي صورت گرفته است. )کبوتري 1391 ( با اين حال هنوز گامهاي بسياري بايد برداشت تا بانکداري ايران بيش از پيش طعم پيشرفت در زمينه فناوري اطالعات و در نهايت بهبود عملکرد را بچشد. پژوهش حاضر نيز در همين راستا بوده و درصدد بررسي نقش فناوري اطالعات در بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات ميباشد. عوامل زير را ميتوان از مهمترين مسائل براي ضرورت انجام چنين پژوهشهايي در لزوم کاربرد فناورهاي نوين در صنعت بانکداري دانست 1- پيشرفت فناوري و تغيير مولفههاي کيفيت خدمت در طول زمان و لزوم ارائه خدمات نوين 2- لزوم توسعه سيستمه يا بانکداري هوشمند و الکترونيک )مانند بانکداري اينترنتي تلفن بانک و...( 3- نياز به واکاوي عوامل موثر بر فناوري اطالعات در صنعت بانکداري کشور

3 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 57 فصلنامه رسالت مديريت دولتي 4- رشد فناوري نوين )مانند فناوري اطالعات اينترنت و...( و باالرفتن اهرمهاي امنيتي توسعه نرم افزار و سخت افزار محافظت از اطالعات فايروالهاي امنيتي و کاهش بروز خسارت 5- پيشرفت تکنولوژي نبود تعهد و وجدان کاري هک نمودن اطالعات و رمز گشايي اطالعات 6- تغيير شرايط بروز و توزيع ريسک در صنعت بانکداري )مانند شناسايي ريسک تغير در شيوه مديريت ريسک شيوه ارزيا يب خطر تقسيمبندي ريسک تنوع ريسکهاي مالي شيوه اعتبارسنجي تغييرات نظام بانکي ميزان تعهدات بانکي حجم و ميزان سپرده و...( همچنين نتايج اين پژوهش در شناسايي و سنجش عوامل موثر بر تاثير فناوري اطالعات در بهبود عملکرد سازماني ميتواند براي ساير نهادها و سازمانه يا مالي نيز استفاده گردد غير چرا که به هر ترتيب فناوري اطالعات با تسريع عملياتها فرايندها افزايش دقت کاهش هزينهها بهبود بهره وري افزايش رضايت ارباب رجوعها بسياري را براي سازمانها فراهم ميآورد. ادبيات و پيشنيه پژوهش کارکنان و سازمان مشتريان و... مزاياي شريفي رناني و حاجي پور )1393( پژوهش خود را با عنوان نقش فناوري اطالعات در بهبود پاسخگويي به مشتريان از ديدگاه مديران و كاركنان بانك در جامعه آماري شامل كليه مديران و كاركنان شعب يك بانك در شهر اصفهان به تعداد 269 انجام دادند.داده- هاي حاصل از پرسشنامه پژوهش با استفاده از روش- هاي آمار توصيفي و برآورد فاصلهاي آزمون تك t متغيره آزمون t مستقل تحليل واريانس يك طرفه و آزمون توكي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاكي از آن بود كه استفاده از فناوري اطالعات )تلفن و دورنگار رايانه و خدمات بانكداري الكترونيك( پاسخگويي در بانك را افزايش ميدهد. همچنين بين ديدگاه كاركنان و مديران از لحاظ جنسيت مدرك تحصيلي و سنوات خدمت پيرامون نقش فناوري اطالعات در بهبود پاسخگويي تفاوت معناداري وجود دارد.بنابراين نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه فناوري اطالعات با نظارت هدفمند و دقيق مديران ارائه به موقع و سريع گزارشها در سلسله مراتب سرعت در پاسخگويي به شكايات مشتريان تخصيص بهينه منابع و دسترسي سريع مشتريان به اطالعات بانكيشان موجب بهبود پاسخگويي و در نتيجه كاهش فساد اداري ميگردد. )شريفي 1393 ( باورصاد و همکاران )1393( در پژوهش خود با عنوان بررسي تاثير فناوري اطالعات و ارتباطات )ICT( برعملكرد شركت پتروشيمي فجر با استفاده از الگوي كارت امتيازي متوازن )BSC( درجامعه آماري شامل كليه مديران و كاركنان شركت پتروشيمي فجر به تعداد 624 نفر و جامعه 202 نفر بعنوان نمونه با توجه به ناهمگني و درجهبندي متفاوت نمونه و استفاده از روش نمونهگيري طبقهاي - تصادفي درصدد تعيين تاثير بكارگيري فناوري اطالعات بر بهبود فرآيندهاي داخلي افزايش رشد و يادگيري ميزان افزايش رضايت مشتريان و ميزان بهبود مالي در شركت مورد مطالعه برآمدند.در اين پژوهش جهت تحليل دادهها از آزمون- هاي نرمال بودن نمره عاملها k-s-1( )sample مناسب بودن وضعيت عاملها test( )One sample t يكسان بودن اهميت عاملها sample( K( related و تحليل واريانس يكطرفه )Anova( با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده گرديد.يافتههاي پژوهش نشان داد كه بيشترين تاثير فناوري اطالعات مربوط به فرآيندهاي داخلي و كمترين تاثير مربوط به بهبود مالي ميباشد.در مجموع اينگونه بدست آمد كه بهبود عملكرد سازماني بر اساس الگوي كارت امتيازي متوازن در حد زياد متاثر از فناوري اطالعات ميباشد. )باورصاد و همکاران 1393 (

4 / 58 رضا احتشام راثي - جواد محرابي سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 فرهنگي عنوان بررسي اطالعاتي خدماتي فناوريه يا و همکاران )1392( تاثير فناوريه يا بر ساختار سازماني با هدف بررسي در پژوهش خود با نوين ارتباطي و عملکرد شرکته يا و وضعيت موجود و مطلوب نوين ارتباطي و اطالعاتي )ICT( ساختار سازماني و عملکرد شرکته يا دادند. به ICT تاثير عالوه مهندسان مشاور انجام بر عملکرد و ساختار سازماني آنها را مورد بررسي قرار دادند.اين مطالعه به روش توصيفي پيمايشي در ميان 252 نفر از مديران و متخصصان شرکته يا مهندسان مشاور نقشهبرداري در شهر تهران و با روش نمونهگيري خوشهاي انجام شد.پايايي پرسشنامه از طريق محاسبهي آلفاي کرونباخ تاييد گرديد.با استفاده از آزمون ميانگين آزمون مقايسه زوجي ذيل حاصل گرديد: - و معادالت 1- وضعيت موجود و مطلوب عملکرد سازماني شرکته يا سطح قابل قبولي قرار دارد يک جامعه ساختاري ICT نتايج ساختار و مهندسان مشاور در 2- بين وضعيت موجود و مطلوب ICT ساختار و عملکرد سازماني شرکته يا اختالف معناداري وجود دارد مهندسان مشاور 3- ICT تاثير مثبت و معناداري بر ساختار سازماني و عملکرد شرکته يا )فرهنگي و همکاران 1392 ( اسدزاده و کيا ين تاثير بکارگيري دستگاهه يا و شعب بر سودآوري نمودند که در سالهاي مهندسان مشاور دارد. )1392( در پژوهش خود با عنوان خودپرداز پايانهي فروش بانکهاي اخير اطالعات به صورت چشمگيري منتخب ايران عنوان بهرهگيري از فناوري در صنايع خدماتي ايران بويژه در صنعت بانکداري افزايش يافته است. با استفاده از فناوري بانکداري اينترنتي اطالعات و ارتباطات شرايط پرداخت الکترونيکي امنيت سرمايهگذاري و تبادل اطالعات در کشور فراهم شده است.در اين پژوهش اثر فناوري اطالعات و ارتباطات )شامل پايانه فروش پايانه شعب و دستگاه خودپرداز( بر سودآوري بانکه يا است.مدل با استفاده از دادهه يا منتخب کشور منتخب در ايران بررسي گرديده )اقتصاد نوين تابلويي پارسيان سيزده بانک رفاه تجارت کارگران سامان سپه سرمايه سينا صادرات صنعت و معدن کارآفرين ملت و بانک ملي( در قالب يک مدل اقتصاد سنجي با اثرهاي ثابت طي دوره برآورد گرديد. نتايج به دست آمده بيانگر آن است که فناوري عملکرد بانکه يا همکاران 1392 ( اطالعات و ارتباطات تاثير مثبت بر ايران داشته است. )اسدزاده و مقيمي و حسين زاده )1392( در پژوهش خود با عنوان ارائه مدلي براي بررسي تاثير فناوري اطالعات بر بهرهوري سازماني با رويکرد فرايندگرا )مطالعه در صنايع استان فارس( گذشته تهيه فهرست ابتدايي پس از بررسي پژوهشه يا از مجموعه تاثيرات فناوري اطالعات بر فرايندهاي سازماني در دستور کار قرار گرفت.در ادامه با استفاده از نظر متخصصان و خبرگان هشت مولفه نهايي استخراج و در قالب مدل معرفي مفهومي گرديد.سپس دادهه يا 148 از ميداني شرکت توليدي و صنعتي در استان فارس با استفاده از پرسشنامه گردآوري شد.نتايج تحليل اين دادهها نشان ميدهد که فناوري اطالعات از طريق رهگيري ارتباط بهبودپذيري تحليلپذيري خودکارسازي هماهنگسازي ميتواند بر بهرهوري بهبود تاثيرگذاري سازماني پيشنهادهايي حسين زاده 1392( کبوتري )1391( و پايشپذيري انعطافپذيري فرايندها تاثيرگذار باشد.در پايان براي فناوري ارائه اطالعات بر بهرهوري گرديده است. و )مقيمي در پايانامه ديگر با عنوان»بکارگيري مدل E-S-Qual وANP در ارزيا يب بندي الکترونيک«و رتبه- عوامل موثر بر کيفيت خدمات بانکداري به بررسي و ارزيا يب کيفيت خدمات دستگاهاي خودپرداز پرداخت.در اين پژوهش ابعاد

5 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 59 مدل عمليات اجرا فصلنامه رسالت مديريت دولتي E-RecS-Qual E-S-Qual و کارايي شامل )سرعت و سهولت در استفاده از خدمات( )ارائه تمامي قابليت اطمينان خدمات و محصوالت ممکن( )ميزان امنيت سيستم و حفاظت از اطالعات مشتريان( ارتباط )ياريرساني به مشتريان از طريق موبايل 1 يا متصديان برخط ( جبران خدمات )جبران مشکالت بوجود آمده براي مشتريان( دسترس پذيري )کارکرد صحيح تمام وقت و در تمامي مکانها( و پاسخگويي )حل موثر مشکالت و تقاضاها از طريق به عنوان سيستم( يک ابزار مفيد در جهت سنجش کيفيت خدمات الکترونيک معرفي گرديده که به تعي ني شکاف ميان انتظارات و ادراکات مشريان خدمات دستگاههاي خودپرداز به منظور سنجش کيفيت خدمات خودپردازهاي بانک ملت شهر بوشهر و تاثير آن بر ابعاد رضايت و مقاصد رفتاري پرداخت.ايشان به منظور ارزيا يب مشتريان کيفيت خدمات الکترونيک ابتدا به کمک فرايند تحليل شبکهاي اهميت ابعاد و شاخصهاي مدل را تعيين کرده و براي سنجش و تحليل شکاف ما بين ديدگاهه يا استفاده- ادراکي کنندگان از وضع موجود و انتظارات آنها از وضع مطلوب از ابزار پرسشنامه استفاده کرده است. نتايج اين پژوهش نشان داد که در ابعاد مدل پژوهش ضعيفترين مشخصه از نظر پاسخ دهندگان ب عد ارتباط است. پس از ارتباط جبران خدمات دسترس- پذيري رتبهه يا مولفه ابعاد پاسخگويي کارايي اجرا و محرمانگي در بعدي اولويت قرار دارد. همچنين در ميان در مورد تفاوت معنيداري بين انتظارات و ادراکات مراجعين وجود داشته است.در پايان نيز براي برازش مدل نرم افزار ايموس بکار گرفته شد که نتايج حاکي از برازش مدل مفهومي اين مبني پژوهش بر تاثير ابعاد کيفيت خدمات خودپردازها بر ابعاد رضايت و مقاصد رفتاري مشتريان داشت. )کبوتري 1391( فعال قيومي و همکاران با در پژوهشي )1390( عنوان بررسي تاثير فناوري اطالعات بر كاهش هزينه خدمات بانكي و اندازهگيري ميزان آن در صنعت بانكداري مطالعه موردي بانك دي ميزان اين كاهش هزينه را از طريق محاسبه هزينه هر تراكنش در كانال- هاي مختلف بانكي محاسبه نمود. به منظور بررسي تاثير فناوري اطالعات بر هزينههاي عملياتي بانك از مدل تحليل سلسه مراتبي و آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه مستقل جهت آزمون فرضيهه يا پژوهش استفاده گرديده است. نتايج پژوهش بيانگر تاثير مثبت فناوري اطالعات بر كاهش هزينههاي عملياتي بانك ميباشد. )فعال قيو يم بنينجاريان و عنوان ارزيابي نقش كاربرد و ترک نژاد 1390 ( 2 همكاران )2011( در پژوهش خود با 3 رايانامه در بهبود عملكرد كاركنان و متخصصان يك شركت مالزيايي دريافتند كه بهكارگيري با شركت اين متخصصان در رايانامه ارتباطات خود ميتوانند عملكرد بهتري را در داخل سازمان به نمايش بگذارند. همچنين آنها با بهكارگيري اين فناوري ارتباطي توانستند برقراري روابط خود را در خارج و داخل همكاران 2011 ( بلوم و سازمان بهبود بخشند. و )بنينجاريان 4 همكاران )2010( در پژوهش خود با عنوان اثرات فناوري اطالعات و ارتباطات بر ساختار سازمان از سطح هر بر فناوريها قبيل اين كه دادند نشان سازمان اثرات متفاوتي دارند.دستيابي بهتر به اطالعات موجب هدايت تصميمگيريها به سمت سطوح پايين- تر سازمان و در نتيجه باعث عدم تمركز و كاهش سلسله مراتب ميشود. )بلوم و همكاران 2010( ( 5 بزويك وايگبو 2010( در پژوهش خود با عنوان تاثير فنآوري اطالعات در تسهيل فرايندها و ارتباطات در سازمانهاي ليبي دولتي اطالعات و ارتباطات اثر چشمگيري ساختارهاي سازماني دارد.فنآوري نشان دادند اثرات فناوري بر ارتباطات مديريت و كارآيي سازماني اطالعات موجب تغييراتي در نسبت

6 صي) / 60 رضا احتشام راثي - جواد محرابي سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 اختيارات سازماني شده و ممكن است روي تمركز يا عدم تمركز سيستمهاي تصميمگيري و كنترل سازماني اثرگذار باشد.اين فناوريها موجب بهرهگيري از ظرفيت كاركنان در سطح اجرايي براي انجام دامنه وسيعي از فعاليتها ميشوند. نتيجه اين اثرات تغيير در فعاليتهاي سنتي نظارتي و كاهش نياز به سرپرست و ناظر است.شبكههاي رايانهاي به افراد اين امكان را ميدهند تا به سرعت با ساير افراد سازماني ارتباط برقرار كرده و ايدههاي خود را به اشتراك گذاشته و اطالعات را بدون توجه به موقعيت فيزيكي خود رد و بدل كنند. بنابراين فعاليتهاي افراد بيشتري از زير سرپرست قادر خواهد بود تا از بدون نياز به گزارش مستقيم اطالع يابند. وايگبو 2010 ( کثرت اوو و مجموعههاي خود )بزويك 6 همکاران )2009( در مقالهاي با عنوان تاثير دستگاهه يا روي بر خودپرداز بررسي تجربي در تايوان و اثر دستگاهه يا که هزينه کارايي خودپرداز را بر کارايي هزينه بانکها را مطالعه نموده و بيان کردهاند بکارگيري دستگاهه يا خودپرداز است توانسته هزينهها را کاهش دهد و از طريق کاهش هزينه بانکها باالتري عملکرد سطح به توانستهاند معتقد بودند بهکارگيري دستگاهه يا هزينهه يا کاستن دستي ميشود. عمليا يت 7 جين و همكاران از يابند.آنها دست خودپرداز باعث طريق حذف )اوو و همکاران 2009 ( )2008( عمليات در پژوهش خود با عنوان فناوري اطالعات و عملکرد سازماني در کسب و کار بين المللي براي روابط تجاري ادعا ميكنند كه قابليتهاي فناوري اطالعات به طور مستقيم به بهبود فرآيندهاي سازماني مانند هماهنگي سرمايهگذاري در مبادالت دقت عمليات 8 ظرفيت جذبكنندگي و نظارت و كنترل كمك ميكند اين موارد نيز به نوبه خود پيامدهاي عملكرد راهبردي و عملياتي سازمان را بهبود ميبخشند. )اوو و همکاران 2008( دورهي 9 صيام )2006( با مطالعه بر روي بانکه يا ) ( که ميدارد بيان اردن در خدمات بانکداري الکترونيکي در کوتاهمدت نوعي هزينهه يا سرمايهگذاري و بسترسازي دورهي براي بلندمدت است به صورتي که در بلندمدت اين خدمات داراي آثار مثبت معناداري بر روي سودآوري بانکه يا بوده و يل ام 2006 ( 10 بکالي و اطالعات اردن در کوتاه مدت اثر منفي وجود داشته است. )2006( عملکرد مقالهاي در با اقتصادي عنوان با به توجه فناوري صنعت بانکداري اروپا با مطالعه 737 بانک اروپايي طي دوره( هب) اين نتيجه رسيدند که سرمايهگذاري بر روي فناوري اطالعات به شکل سخت افزاري و نرم افزاري تاثير منفي بر روي سودآوري بانکها و سرمايه- گذاري به شکل خدمات بانکها اين اطالعات )2006 داشته است ناهمگن اثري مدل مفهومي پژوهش بررسي مطالعهه يا و اثري مثبت بر روي سودآوري در ايجاد حالت نموده ک يل است. فناوري )بکالي اوليه و اکتشافي و بررسي ادبيات و منابع علمي و بررسي الگوها و پيشينه موجود در زمينه تاثير فناوري بانکها مانند پژوهشه يا و اوو فرهنگي همکاران و همکاران اطالعات بر عملکرد سازماني جين و همكاران )2008( موني و همکاران )2009( )1996( رضائيان و تقي زاده )1392( )1386( و... فناوري اطالعات از طريق عوامل کارايي عمليات )سهولت سرعت( اثربخشي در هزينه قابليت اطمينان )پايايي( قابليت انتخاب )تنوع( و دقت مي- تواند موجبات بهبود کارايي فراهم آورد. همچنين به منظور ارزيا يب مورد بررسي از مدل کارت امتيازي کاپالن و نورتون که داراي و عملکرد سازمان را عملکرد سازمان )BSC( متوازن مالي فرايندهاي ب عد 4 داخلي مشتريان و رشد و يادگيري ميباشد استفاده

7 ار تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 61 ا فناور مالي مليا يي فر يندها تريا م لي د به د مل رد سا ما ي در سيستم ها با د ر ه شمند رب ي در ه ينه ابليت مينا ) ن ( ير رشد و ياد ا ت ابليت د ت شکل 1 : مدل مفهومي پژوهش گرديده است. تاثير فناوري سيستمه يا در مجموع در اين چارچوب اطالعات در بهبود عملکرد سازماني بانکداري هوشمند نمايش داده ميشود. روش شناسي پژوهش اين پژوهش از نظر هدف الگوي در کاربردي و از لحاظ روش گردآوري دادهها توصيفي و از نوع پيمايشي است. وقتي پژوهشي به قصد کاربرد نتايج يافتههايش براي حل مسئله خاص يک سازمان انجام ميشود پژوهشي کاربردي است. جامعه آماري شامل مديران و کارشناسان ارشد بخش فناوري اطالعات شعب بانک صادرات شهر تهران به تعداد 150 نفر ميباشد. در اين پژوهش براي ابعاد و قابليته يا گردآوري دادهها در زمينه فناوري اطالعات توسط 35 سوال از پرسشنامه محقق ساخته اقتباس شده از پژوهشه يا فرهنگي و همکاران )1392( و کبوتري )1391( که با مقياس پنج درجه اي ليکرت )کامال مخالفم= فصلنامه رسالت مديريت دولتي 1 3 موافقم= 4 2 نظري ندارم = مخالفم = و کامال موافقم = 5( طراحي شده که به سنجش ابعاد کارايي عمليات )سهولت سرعت( با 7 گويه )سواالت 1 تا 7 ( اثربخشي در هزينه با 7 گويه )سواالت 8 تا 14 ( قابليت اطمينان )پايايي( با 7 گويه )سواالت 15 تا 21( قابليت انتخاب )تنوع( با 8 گويه )سواالت 22 تا 29 ( و دقت با 6 گويه )سواالت 30 تا 35( ميپردازد. از آنجايي که اين پژوهش بدنبال شناسايي و ارزيا يب نقش فناوري اطالعات در بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات و کاربرد نتايج يافتهه يا آن است لذا هدف آن از نوع کاربردي و از نظر روش ميداني )پيمايشي( خواهد بود که در اين راستا به صورت توصيفي و تحليلي دادهها بر اساس فنون متناسب آماري تجزيه وتحليل خواهد شد.در اين پژوهش همچنين حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران در جوامع محدود به قرار زير محاسبه گرديد: pqn رابطه )1( n= Z 2 ά/2 (N-1)d 2 +Z 2 ά/2 pq مفروضات فرمول کوکران در زير آمده است: P=q=0/5 )بر اساس روش احتمالي( Z آماره استاندارد توزيع نرمال است که در سطح اطمينان %95 برابر با 1.96 است d حداکثر خطاي مجاز ميباشد که

8 / 62 رضا احتشام راثي - جواد محرابي سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 برابر با 0/05 در نظر گرفته شده است و N نيز تعداد جامعه آماري )150( نمونه تصادفي است.حجم )n( براساس فرمولکوکران 108 نفر محاسبه شد.با در نظر گرفتن جوانب احتياط ناشي از عواملي مانند برگشت ندادن پرسشنامهها يا پرسشنامهه يا غير قابل استفاده 120 نفر در نظر گرفته شده است که به شيوه نمونه- تصادفي گيري خواهد شد. ساده پرسشنامه در بين آنها توزيع در طرح نمونهگيري تصادفي ساده هر عضوي در جامعه براي شانس مساوي انتخاب هيچ عضوي انتخاب شدن به عنوان و معين برخوردار است يک آزمودني در انتخاب عضو بعدي از به طوريکه موثر نباشد. به عبارت ديگر هر آزمودني به طور مستقل از ساير آزمودنيها جمله مزيته يا برخوردار است و داراي است. شانس انتخاب شدن برابر دارد.از طرح اين است که از حداقل تورش بيشترين قدرت و تعميمپذيري در پژوهش حاضر به منظور تعيين روايي پرسشنامه- ها از روايي محتوا استفاده گرديد که براي اين منظور پرسشنامهها به تاييد اساتيد و متخصصين اين حوزه رسيد و اصالحات الزم صورت پذيرفت.شايان ذکر است که روايي ه يا و پايايي پرسشنامهها بر اساس پژوهش- پيشين نيز مورد تاييد قرار گرفته است.در مورد روايي 13 سازه نيز از روش مدل معادالت ساختاري و استفاده گرديد. روايي سازه به دو Smartنرمافزار PLS نوع روايي همگرا و روايي واگرا تقسيم ميشود. براي استخراج مي) انگين واريانس AVEروايي همگرا از معيار 14 شده ) استفاده شد که نتايج اين معيار براي متغيرهاي پژوهش در جدول )1( روايي پايايي ميانگين واريانس استخراج شده 15 ضريب پايايي )CR( نشان داده شده است. و آلفاي براي )AVE( کرونباخ براي در جدول )1( نشان داده شده است. به منظور محاسبه روايي معيار همگرا 16 استفاده از فورنل و الرکر AVE را پيشنهاد دادهاند.در AVE حداقل برابر با 0/5 شاخصها روايي همگراي مناسبي دارند. به اين معني که يک متغير پنهان قادر است بيش از نيمي از واريانس شاخصهاي )متغيرهاي آشکار( خود را به طور متوسط توضيح دهد. با توجه به اينکه در اين پژوهش شاخص AVE براي تمامي متغيرهاي پژوهش لذا روايي است 0/5 باالي همگراي تاييد ميشود. ضريب پايايي )CR( اعتبار و پايايي سازهه يا و آلفاي ابزار اندازهگيري را ميسنجند. مدل کرونباخ -الزم به ذکر است روي قطر اصلي اين ماتريس مي بايست عدد يک واقع باشد به اين منظور که هر متغير با خودش همبستگي کامل دارد اما براي جلوگيري از جدول 1: ضرايب همبستگي روايي واگرا و همگراي سازهها Cronbachs Alpha C R AVE اطمينان کارايي اثربخشي هزينه انتخاب دقت بهبود عملکرد مالي مشتريان فرآيندهاي داخلي رشد ويادگيري

9 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 63 عامل ابعاد فناوري اطالعات جدول مولفه کارايي عمليات 2: نتايج محاسبه پايايي پرسشنامه مقدار آلفاي كرونباخ تعدادسوال سواالت در پرسشنامه تا 7 سواالت 1 اثربخشي هزينه ها تا 14 سواالت 8 اطمينان سواالت 15 تا 21 قابليت انتخاب سواالت 22 تا 29 دقت سواالت 30 تا 35 عملکرد سازماني تا 20 سواالت تکرار جدولها در اينجا معيار فورنل و الرکر استفاده شده است.بدين صورت که ريشه دوم مقادير فصلنامه رسالت مديريت دولتي AVE با سازهه يا هر سازه بزرگتر از مقادير همبستگي آن سازه ديگر باشد. بنابراين مقادير موجود روي قطر اصلي که عدد يک ميباشد با مقادير ريشه دوم AVE مقادير جايگزين مينماييم.اين مقادير بايد از کليه مقادير موجود در ستون مربوطه بزرگتر باشد. منظور از پايايي در پژوهش آن است که اگر يک قضيه مورد سنجش را با همان ابزار تحت شرايط مشابه دوباره اندازهگيري کنيم نتايج حاصله تا حدي مشابه دقيق و قابل اعتماد باشد. نظر به اينکه پرسشنامه به صورت طيف ليکرت طراحي شده و در واقع از نوع نگرش سنج ميباشد روش براي است. پايايي )دانايي به محاسبه اعتبار همين جهت مناسبترين ضريب آلفاي فرد و همکاران 1389 ( براي 17 کرونباخ بررسي اين پرسشنامه تعداد 30 پرسشنامه توزيع گرديد که عدد آلفاي بدست آمده در تمامي ابعاد باالتر از 0.7 ميباشد و حاکي از پايايي تجزيه و تحليل دادهها در هنگام برازش مدل مفهومي در نمودارهاي SmartPLS مناسب اين پرسشنامه است. خروجي با نرم افزار اين نرم افزار اعداد و يا ضرايب به دو دسته تقسيم ميشوند.دستهي اول تحت عنوان معادالت اندازهگيري هستند که روابط بين متغيرهاي )مستطيل( )دايره( پنهان و متغيرهاي آشکار ميباشند.اين معادالت را اصطالحا بارهاي 18 عاملي گويند.دستهي دوم معادالت ساختاري هستند که روابط بين متغيرهاي پنهان ميباشند و براي آزمون فرضيه استفاده ميشوند به آن اصطالحا ضرايب مسير گفته ميشود. ضرايب ميتوان بارهاي با توجه به مدل در حالت تخمين عاملي برآورد کرد. بر اساس بارهاي و ضرايب مسير را عاملي که شاخصي بيشترين بار عاملي را داشته باشد در اندازهگيري متغير مربوطه سهم بيشتري کوچکتري داشته باشد دارد و شاخصي سهم کمتري که ضرايب را در اندازه گيري سازه مربوطه ايفا ميکند. شکل )2( مدل مفهومي پژوهش در حالت تخمين ضرايب استاندارد سازهها را نشان ميدهد. با توجه شکل )2( و ضرايب استاندارد ميتوان گفت که بيشترين ميزان تاثيرگذاري بر بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند ب عد کارايي است زيرا باالترين ضريب مسير را داشته است.)0.404( پس از آن به ترتيب ابعاد دقت )0.381( قابليت انتخاب )0.358( قابليت اطمينان )0.349( و در نهايت اثربخشي داشتند. )0.226( هزينه بيشترين تاثير را

10 / 64 رضا احتشام راثي - جواد محرابي بيست و يک/ بهار سال هفتم/ شماره شکل 2: مدل مفهومي پژوهش در حالت تخمين ضرايب استاندارد به كمك نرم افزارpls مدل اندازهگيري براي ابعاد فناوري سيستمه يا اطالعات در بهبود عملکرد سازماني بانکداري هوشمند قابل عاملي بارهاي در قبول استخراج شد. بر اساس خروجيهاي حاصل از متغيرهاي از دسته آن نرمافزار اين شدهي مشاهده شاخصهايي که به طور شايستهاي متغير نهاني خود را اندازهگيري نميکردند از تحليل نهايي حذف خواهند شد. با حذف از متغيرهاي اين کليه شده مشاهده شاخصهاي تناسب مدل در يک مدل اندازهگيري بهبود پيدا کرده و به اندازه قابل قبول ميرسند. نحوهي اصالح مدل بدين شكل است كه طبق پيشنهاد در مواردي که بار عاملي بين متغير مکنون با متغير مشاهده شده کمتر 0/5 تحليل باشد حذف را شده مشاهده متغير آن ميکنيم. در اينجا موردي از براي مجموعه حذف 1395 شدن وجود نداشته و تمامي موارد باالتر از 0/5 بودهاند. شکل )3( مدله يا پژوهش را در حالت معناداري ضرايب )t-value( نشان ميدهد.اين مدل در واقع تمامي معادالت اندازهگيري )بارهاي عاملي( و معادالت ساختاري )ضرايب مسير( را با استفاده از آمارهي t آزمون ميکند.بر طبق اين مدل ضريب مسير و بار عاملي در سطح اطمينان %95 معنادار ميباشد اگر مقدار آمارهي t خارج بازهي )1/96- تا 1/96+( قرار گيرد و اگر مقدار آمارهي t درون اين بازه قرار گيرد در نتيجه بار عاملي يا ضريب مسير معنادار نيست. %99 در سطح اطمينان ضريب مسير و بار عاملي خارج بازهي t معنادار ميباشد اگر مقدار آمارهي )2/58- تا 2/58+( قرار گيرد.

11 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 65 بر طبق نتايج به دست آمده از آزمون شکل 3: ضرايب معناداري ابعاد در مدل فصلنامه رسالت مديريت دولتي تمامي t بارهاي عاملي در سطح اطمينان %99 معنادار شدهاند و در اندازهگيري سازهه يا خود سهم معناداري را ايفا کردهاند.بنابراين نتايج حاصله از بارهاي عاملي روايي باالي مدل را تاييد ميکند. تحليل روايي سازه و رتبهبندي زيرشاخصها به منظور ساختار پرسشنامه و کشف عوامل تشکيل دهنده هر سازه از تحليل عاملي ه يا استفاده شده تاي ديي است. به زبان ديگر در تعيين پايايي هر يك از سنجه- ها از بار عاملي آن سنجهها استفاده ميشود.اين معيار نشان دهندهي ميزان همبستگي سنجه در سازهي مربوطه ميباشد.با توجه به نتايج تحليلي عاملي تاي ديي ميتوان گفت که کدام شاخص در اندازهگيري سازه- پژوهش سهم معناداري دارد و کدام شاخص ندارد. بار عاملي هر يك از سنجهها ميبايست بيش از 0/5 باشد در غير اين صورت بايد باز آزمون شوند. )هومن 1389 ( همچنين در پايان تجزيه و تحليل داده- ها با توجه به بارهاي عاملي ميزان شدت تاثير هر يک از عوامل موثر بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات از طريق فناوري اطالعات رتبهبندي است. و در جدول خالصه گرديده )3( پاسخ به فرضيههاي پژوهش به روش كمترين توان دوم جزيي )PLS( نوع ديگر از روابط بين متغيرهاي پنهان در مدل 19 معادالت ساختاري از نوع اثر مستقيم ميباشد.اثر مستقيم كه در واقع يكي از اجزاي سازنده مدله يا

12 / 66 رضا احتشام راثي - جواد محرابي جدول 3: اثرات مستقيم آماره t و نتيجه سوال هاي پژوهش ابعاد کارايي عمليات بهبود عملکرد سازماني در سيستم هاي بانکداري ضريب آماره مسير )β( سطح معناداري نتيجه 0/01< تاثير معنادار t 12.46** >0/ ** اثربخشي هزينه ها بهبود عملکرد سازماني در سيستم هاي بانکداري تاثير معنادار >0/ ** قابليت اطمينان بهبود عملکرد سازماني در سيستم هاي بانکداري تاثير معنادار >0/ ** قابليت انتخاب بهبود عملکرد سازماني در سيستم هاي بانکداري تاثير معنادار >0/ ** دقت بهبود عملکرد سازماني در سيستم هاي بانکداري تاثير معنادار ** معناداري در سطح اطمينان 99 درصد سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 معادالت ساختاري است و رابطهي 20 را جهتداري ميان دو متغير نشان ميدهد.اين نوع روابط عمدتا به وسيله آناليز واريانس 21 يک طرفه مورد ارزيابي قرار ميگيرد.اين نوع اثر در واقع بيانگر تاثير خطي علي فرض شده يك متغير بر متغير ديگر است.در درون يك مدل هر اثر مستقيم رابطهاي را ميان يك متغير وابسته و متغير مستقل مشخص و بيان ميکند. اگرچه يك متغير وابسته در يك اثر مستقيم ديگر ميتواند متغير مستقل باشد و برعكس.عالوه بر اين در يك مدل رگرسيون چندگانه يك متغير وابسته ميتواند با چندين متغير وابسته مرتبط شود و همچنين در تحليل 22 واريانس چندگانه / چند متغيره ميتواند با چندين متغير وابسته مرتبط شود. کارايي عمليات در سطح اطمينان بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا يك متغير مستقل %99 بر روي بانکداري هوشمند در بانک صادرات تاثير معناداري دارد. )آماره t برابر خارج بازهي منفي 2/58 تا مثبت 2/58 قرار گرفته است(. با توجه به ضريب مسير )0.404+( ميتوان گفت تاثير ب عد کارايي عمليات بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات مثبت و معنادار ميباشد.بنابراين با بهبود کارايي عمليات از طريق بکارگيري قابليته يا عملکرد سازماني اطالعات در سيستمه يا هوشمند در بانک صادرات باال ميرود و بالعکس. فناوري بانکداري اثربخشي هزينهها در سطح اطمينان %99 بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات تاثير معناداري دارد. )آماره t برابر 5.45 خارج بازه منفي 2/58 تا مثبت 2/58 قرار گرفته است(.با توجه به ضريب مسير )0.226+( ميتوان گفت تاثير اثربخشي هزينهها بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات مثبت و معنادار ميباشد.بنابراين با بهبود اثربخشي هزينهها عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات بهبود مييابد و بالعکس. قابليت اطمينان در سطح اطمينان %99 بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات تاثير معناداري دارد. )آماره t برابر 9.54 خارج از بازه منفي 2/58 تا مثبت 2/58 قرار گرفته است( با توجه به ضريب مسير )0.349+( ميتوان گفت تاثير قابليت اطمينان بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات مثبت و معنادار ميباشد.بنابراين با افزايش قابليت اطمينان از طريق قابليته يا فناوري اطالعات عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات نيز بهبود مييابد و بالعکس.

13 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 67 قابليت انتخاب در سطح اطمينان %99 بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات تاثير معناداري دارد. )آماره t برابر خارج بازه منفي 2/58 تا مثبت 2/58 قرار گرفته است( با توجه به ضريب مسير )0.358+( ميتوان گفت تاثير قابليت انتخاب بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات مثبت و معنادار ميباشد.بنابراين با بهبود قابليت انتخاب از طريق بکارگيري قابليته يا فناوري اطالعات عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند نيز باال ميرود و بالعکس. دقت در سطح اطمينان %99 بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات تاثير معناداري دارد. )آماره t برابر خارج بازه منفي 2/58 تا مثبت 2/58 قرار گرفته است( با توجه به ضريب مسير )0.381+( ميتوان گفت تاثير دقت بر روي بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند در بانک صادرات مثبت و معنادار ميباشد.بنابراين با بهبود دقت از طريق بکارگيري قابليته يا فناوري اطالعات عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند بهبود مييابد و بالعکس. برازش مدل در سطح مدل اندازه گيريPLS بارهاي گويهها و کواريانس ماندهها را برآورد ميکند.در سطح ساختاري نيز ضرايب مسير همبستگي ميان متغيرهاي مکنون واريانس تبيين شده و ميانگين واريانس استخراج شده- ي متغيرهاي مکنون )AVE( را برآورد ميکند.آمارهي Tبراي هر يک از مسيرها و بارهاي عاملي با استفاده از روش برش متقاطع يا خودگردانسازي محاسبه مي- شود. برازش مناسب مدل زماني محقق ميشود که ضريب مسير معنادار بوده و واريانس تبيين شده قابل قبول باشد و همساني دروني باالي 0.05 براي هريک از سازهها برقرار باشد.مقادير قابل قبول بارهاي عاملي نيز نشان دهنده برازش مناسب مدل اين ميباشند.عالوه بر شاخصGOF نيز شاخصي براي بررسي برازش مدل جهت پيشبيني متغيرهاي درونزا ميباشد.سه مقدار و 0.36 به ترتيب به عنوان مقادير ضعيف متوسط و قوي براي GOF معرفي شدهاند. )بنيجاريان و همکاران 2011 ( از آنجاييکه مقادير محاسبه شده GOF بزرگتر از فصلنامه رسالت مديريت دولتي 0.36 بدست آمده نشان از برازش مناسب مدل پژوهش دارد همچنين کليه ضرايب مسيرها معنادار بوده و واريانس تبيين شده قابل قبول و همساني دروني سازهها باالي 0.05 ميباشد. )جدول 4( جدول : 4 جدول اشتراکات اشتراكات ابعاد اطمينان کارايي اثربخشي هزينه انتخاب دقت بهبود عملکرد مالي مشتريان فرآيندهاي داخلي رشد ويادگيري ميانگين اشتراکات ميانگين R2 =0.625 نتيجهگيري و پيشنهادها از نتايج تجزيه و تحليل دادهها مقادير ضريب مسير و مقدار معناداري محصل از خروجي نرم افزار

14 / 68 رضا احتشام راثي - جواد محرابي PLS براي پاسخ به سواالت پژوهش استفاده گرديد که سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 ه يا نتايج پژوهش به گونه خالصه در جدول )3( ارائه شده است.نتايج نشان دهنده تاثير معنادار و مثبت شاخصه- شناسايي شده يع ي ن عمليات کارايي )سهولت و سرعت( اثربخشي در هزينه قابليت اطمينان )پايايي( قابليت انتخاب )تنوع( و دقت بر بهبود عملکرد سازماني در 4 ب عد مالي مشتريان فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري در سيستمه يا معنا که تقويت هر يک از شاخصهه يا موجب بهبود عملکرد سازماني بانکداري بانکداري است بدين شناسايي شده در سيستمه يا هوشمند در بانک صادرات را فراهم مي- کند.بر اساس يافتههاي پژوهش ميتوان نتايج را اين- گونه بيان نمود ه يا -نتايج حاصل از ضريب مسير و مقدار معناداري نشان ميدهد متغير کارايي عمليات در سطح اطمينان 99 درصد بر متغير بهبود عملکرد سازماني در سيستم- بانکداري هوشمند در بانک صادرات تاثير مثبت و معنادار دارد.کارايي اطالعات در سيستمه يا عمليات از طريق نقش فناوري بانکداري هوشمند با افزايش سرعت استخراج و بازيابي اطالعات مورد نياز در بانک افزايش سرعت پردازش و انتقال اطالعات سهولت ذخيرهسازي اطالعات در بانک بهبود ساختار سازماني ه يا )مانند ارائه استاندارد تمرکز زدايي و...( افزايش سرعت تهيه گزارش به موقع و به هنگام بودن اطالعات عملكرد مورد نياز و سادهسازي روش بازيابي اطالعات مورد نياز موجب بهبود عملکرد سازماني در بانک ميشود. بنابراين نتايج اين پژوهش با پژوهش- محققاني مانند بلوم و همكاران )2010( بزويك وايگبو )2010( رابرتز )2000( شريفي رناني و حاجي پور ه يا )1393( و همکاران فرهنگي )1392( کبوتري )1391( و... مبني بر نقش فناوري اطالعات در کارايي عمليات و در نتيجه بهبود عملکرد سازماني در سيستم- بانکداري هوشمند در بانک صادرات شعب تهران همخواني دارد. شبکه بانکي کشور با درک جايگاه و اهميت فناوري اطالعات در ساله يا اخير سرمايهگذاريه يا هنگفتي را در بخش سخت افزار نرم افزار و بسترهاي ارتباطي و مخابراتي انجام داده که از آن جمله ميتوان طرح جامع خودکارسازي سيستم بانکي دستگاهه يا خودپرداز بانکداري اينترنتي بانکداري با موبايل تلفن بانک پايانهه يا شعب انواع کارته يا نقدي اعتباري و بن کارت دستگاهه يا کارتخوان و پايانهه يا نقطه فروش را نام برد. نتايج اين پژوهش با پژوهشه يا محققاني مانند رچتي )2013( اوو و همکاران )2009( مور و همکاران )2003( گرونروس )2000( هنگ ست و سول )2001( فرهنگي و همکاران )1392( فعال قيومي و همکاران )1390( و... مبني بر نقش فناوري اطالعات در اثربخشي هزينهها و در نتيجه بهبود عملکرد سازماني در سيستم هاي بانکداري هوشمند در بانک صادرات شعب تهران همخواني دارد. قابليت اطمينان در خدمات و عمليات بانکي از طريق نقش فناوري اطالعات در سيستمهاي بانکداري هوشمند با بهبود ارائه بازخورد به كاربر در مورد كار انجام شده )جهت رفع نواقص احتمالي( در بانک افزايش حفاظت اطالعات و کنترل دسترسي براي دسترسي به اطالعات و سيستمه يا کاربردي در بانک ايحاد طرح بازيا يب موارد آسيب ديده )DRP( در بانک بهبود امنيت پرسنلي و فيزيکي تجهيزات پردازش اطالعات و محل استقرار مراکز دادهها ايحاد طرح تداوم فعاليت )BCP( براي اطمينان از نگهداري و يا بازيا يب عمليات هنگام مواجه شدن با عوارض جانبي و يا حوادث غير مترقبه اطمينان از ارائه و انجام خدمت در زمان معين داده و بهبود طبقهبندي )كدگذاريهاي( الزم براي دسترسي به اطالعات و... سبب بهبود عملکرد سازماني در بانک ميشود. بنابراين نتايج اين پژوهش با پژوهشه يا محققاني مانند جين و همكاران )2008( فرهنگي و همکاران )1392( کبوتري )1391( و... مبني بر نقش فناوري اطالعات در

15 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 69 قابليت اطمينان و در نتيجه بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا تهران همخواني دارد. و اصالح بانکداري هوشمند در بانک صادرات شعب فناوري اطالعات از طريق ايجاد ظرفيتهاي تغيير سادهسازي فرايندهاي سازماني به بهبود فرايندها و عمليات بانکداري هوشمند كمك ميكند و بهبود پذيري فرايندها در نهايت به بهبود در متغيرهايي مانند هزينه كيفيت و زمان تحويل محصول توليدي منجر محققاني ميشود. نتايج اين پژوهش مانند بزويك وايگبو با پژوهشه يا فصلنامه رسالت مديريت دولتي )2010( دانزيگر و ويبور )2002( فرهنگي و همکاران )1392( مقيمي و حسن زاده )1392( رضائيان و تقي زاده )1386( و... بر نقش فناوري مبني اطالعات در قابليت انتخاب و تنوع فرآيندها و عمليات و در نتيجه بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري صادرات شعب تهران همخواني دارد. هوشمند در بانک دقت عمليات از طريق نقش فناوري اطالعات در سيستمه يا بانکداري هوشمند با ذخيرهسازي دقيق اطالعات در بانک امكان مديريت فايلهاي ذخيره شده )بايگاني( امکان پيش بيني دقيق حجم کار و شناسايي مسيرهاي انجام کارها فناوري اطالعات در بانک موجب پردازش دقيق دادهها در بانک اجراي عمليات بازرسي براي تاييد کيفيت تغييرات انجام شده تصحيح اشتباهات احتمالي و افزايش دقت عمليات بانکي و... سبب بهبود عملکرد سازماني در بانک ميشود.لذا نتايج اين پژوهش با پژوهشه يا جين و مانند محققاني همكاران )2008( بزويك و ايگبو )2007( فرهنگي و همکاران )1392( و... مبني بر نقش فناورياطالعات در دقت عمليات و در سيستمه يا تهران همخواني دارد. نتيجه بهبود عملکرد سازماني در بانکداري هوشمند در بانک صادرات شعب نتايج پژوهش نشان داد که کارايي اثربخشي دقت بر هزينهها قابليت اطمينان بهبود عملکرد سازماني عمليات قابليت انتخاب و در سيستمه يا بانکداري هوشمند تاثير معناداري دارد.بنابراين به همين منظور پيشنهاد ميگردد: عوامل مختلف موثر بر بهبود عملکرد سازماني در سيستمه يا بانکداري هوشمند شناسايي گردد تا از اين طريق بتوان با اطالعات بيشتري به بررسي عوامل تاثيرگذار نقش فن آوري اطالعات در بهبود عملکرد سازماني نمود. از طريق ارزيا يب طريق اجراي ه يا در سازمانه يا پرسشنامهه يا گوناگون کمک مستمر عملکرد سازمان از سنجش عملکرد سازماني ميتوان ميزان تاثير فن آوري اطالعات در بهبود را مورد سنجش قرار داد. پژوهشگراني که در رابطه با موضوع پژوهش حاضر قصد انجام پژوهش دارند پيشنهاد ميگردد پژوهش خود را در قالب ارائه مدلي جامع به منظور نفش فنآوري تاثير سازماني را بررسي نمايند. اطالعات در بهبود عملکرد پيشنهاد ميگردد که تحقيقات آتي کيفي نمايند. از روشه يا و به ويژه آميخته اين مفاهيم را بررسي پيشنهاد ميگردد که مطالعات تطبيق و مقايسه موضوع پژوهش در بانک هاي خصوصي و دولتي صورت پذيرد. به پژوهشگران پيشنهاد ميگردد با استفاده از فنون تصميم گيري چند معياره عوامل موثر در بهبود عملکرد سازماني را اولويت بندي نمايند. متغيرهاي ميانجي يا تعديلگر مانند عوامل محيطي اقتصادي و... نيز بر مدل پژوهش افزوده و نتايج را با پژوهش فعلي مقايسه نمايند. در اين پژوهش نيز مانند ساير پژوهشها محدوديتهايي وجود دارد که ناگزير بايس يت با در نظر گرفتن آنها در در تعميم نتايج دقت نمود.از جمله محدوديته يا موجود عبارتست از: عدم پاسخگويي مناسب برخي از کارکنان.

16 پي) / 70 رضا احتشام راثي - جواد محرابي سال هفتم/ شماره بيست و يک/ بهار 1395 عدم دسترسي پژوهش. به منابع مفيد مرتبط با موضوع در پرسشنامه اين احتمال وجود دارد که آزمودني ها سعي نمايند تا آن گونه که بايد باشند گونه که هستند را در پاسخ گويي نه آن به سواالت مدنظر داشته باشند و اين امر نتايج پژوهش را ممکن است تحت تاثير قرار دهد. از آنجا که جامعه آماري اين پژوهش محدود به کارکنان بانک صادرات شعب تهران بود تعميم نتايج اين پژوهش به کارکنان ساير ادارات و شهرستان ها امکان پذير نيست و بايد به احتياط صورت پذيرد. در نهايت مقطعي بودن پژوهش از محدوديته يا ديگر اين پژوهش است. منابع و ماخذ ابراهيمي شاهد. )1382(. موانع بانكداري الكتروني ك در اي ران. نشريه دانش مديريت و حسابداري دانشکده عالمه طباطبايي کهزادي نادر )1380(. بانك داري الكترونيك ي در ايران و جهان مجموعه مقاالت همايش تجارت الکترونيکي صفحات فعال قيو يم افسانه ترک نژاد احمد. )1390(. بررسي تأثير فناوري اطالعات بر ك اهش هزين ه خ دمات بانكي واندازه گيري ميزان آن در صنعت بانكداري مطالعه موردي: بانك دي. پايانامه کارشناسي ارشد دانشگاه علم و فرهنگ تهران. کبوتري جمال الدين. )1391(. بكارگيري م دل E-S- Qual و ANP در ارزيا يب و رتبه بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكتروني ك. پايانامه کارشناسي ارشد دانشگاه خليج فارس بوشهر. شريفي رناني حسين حاجي پور مرضيه. )1393(. نقش فناوري اطالعات در بهب ود پاس و ويي ب ه مش تريان از دي دگاه م ديران و كاركن ان بان ك. فصلنامه اخالق در علوم و فناوري تهران. باورصاد بلقيس شجاعي احسان طاهري مهدي. )1393(. بررسي تاثير فناوري اطالعات وارتباطات )ICT( برعملكرد شركت پتروشيمي فجر با استفاده از ال وي كارت امتيازي متوازن.)BSC( پايان نامه کارشناسي ارشد دانشگاه شهيد چمران. فرهنگي علي اکبر عباس پور عباس عباچيان قاسمي رضا. )1392(. بررسي ت أثير فن اوري ه اي ن وين ارتباطي و اطالعاتي بر ساختار سازماني و عملكرد ش ركت ه اي خ دماتي. مجله مديرت فناوري اطالعات دوره 5 شماره اسدزاده احمد کيا ين هيوا. )1392(. ت أثير ب ه كارگيري دست اه هاي خودپرداز پايان ه ف روش و شعب بر سودآوري بانكهاي منتوب ايران. فصلنامه اقتصاد و تجارت نوين شماره هاي 29 و 30 صفحات مقيمي سيدمحمد حسين زاده ماشااله. )1392(. ارائ ه مدلي براي بررسي تاثير فناوري اطالعات بر به ره وري سازماني با رويك رد فراين دگرا )مطالع ه در صنايع استان ف ار دوره 5 شماره (.مديريت فناوري اطالعات داناييفرد حسن الواني سيد مهدي آذر عادل. )1389(. روش شناسي پژوهش كمي در م ديريت: رويكردي جامع. تهران: انتشارات صفار. هومن حيدرعلي. )1389(. مدليا يب معادالت فرهن با كاربرد نرم افزار ليزرل. تهران: نشر سمت. ي رضائيان علي تقي زاده ابراهيم. ) 1386 (.بررسي تأثير سيستم فناوري اطالعات بر ارائه خدمات مطل و درسازمان كتابوانهها. موزهها و مرکز اسناد آستان قدس رضوي کتابداري و اطالع رساني دوره دهم زمستان 1386 شماره 4 40(. ا يپ Baninajarian, N. Abdullah, Z. and Bolong, J. (2011). The role of in improving task

17 تاثيرفناوري اطالعات بر بهبود عملكرد سازماني در سيستمه يا هوشمند بانکداري... / 71 فصلنامه رسالت مديريت دولتي 1 Online 2 baninajarian et al 3 4 bloom, et al 5 bezweek and egbu 6 Ou et al 7 jean et al. 8 absorptive capacity 9 siam 10 beccalli 11 descriptive researchs 12 survey research 13. Structural equation modeling 14. Average variance extracted 15 composite reliability 16 fornell & larcker 17 cronbach alpha method 18 loading factor 19 direct effect 20 directional 21 anova 22 manova performance among the executives in يادداشتها Malaysia, Australian Journal of Business and Management Research,1 (4) : Bloom, N. Sadun, R. and van Reenen, J. (2010). Americans Do I.T. Better: US Multinationals and the Productivity Miracle. Bezweek, S. & Egbu, C. (2010). The Impact of Information Technology to FacilitateCommunicationCollaboration in Libyan Public Organisations, in: 'CIB World Congress 2010', school of built environment, the university of salford, Salford, Greater Manchester, UK. Conference details: CIB World Congress, Building A Better World, May, The Lowry, Salford Quays, United Kingdom Ou, C. S. Hung, S. Y. Yen, D. C. & Liu, F. C. (2009). Impact of ATM intensity on cost efficiency: An empirical evaluation in Taiwan. Information & Management, 46 (8), Jean, R. Sinkovics, R. Kim, D. (2008). Informationtechnologyandorganizationalperfor mancewithin international businesstobusinessrelationships:areviewandani ntegratedconceptualframework.international Marketing Review, 25 (5) : Siam, A. Z. (2006). Role of the electronic banking services on the profits of Jordanian banks. American Journal of Applied Sciences, 3 (9), Beccalli, E. (2006). Information technology and economic performance: some evidence from the EU banking industry. Elena Beccalli London School of Economics and Università di Macerata. Beccalli, E. (2006). Information technology and economic performance: some evidence from the EU banking industry. Elena Beccalli London School of Economics and Università di Macerata. Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies. Strategic Management Journal, 20 (2), Pp:

18